ماذا افعل في حالة تأخر رحلتي الجوية  ؟
 
في حالة التأخير أكثر من ساعتين او ثلاثه، بالإمكان إجراء مكالمات هاتفية على حساب الشركة ، وتناول الوجبات الخفيفة، والسكن، ووجبات الطعام أو النقل إلى مكان الإقامة والعودة إلى المطار.
لا يحق للشركة أن ترفض تقديم هذه المساعدة حتى في الظروف الاستثنائية.
ان كان التأخير اقل من خمس ساعات، بالإمكان اختيار عدم مواصلة السفر، واستلام ثمن التذكرة في غضون سبعة أيام، وامكانية العودة المجانية إلى  مكان المغادرة.
إن طلبتم تعويضاَ، الشركة لم تعد ملزمة بتقديم تذكرة سفرة أخرى أو إرشادكم إلى وجهة أخرى.
بالإضافة إلى ذلك، هناك امكانية الحصول على  تعويض مالي وفقاً  لمسافة الرحلة.
الشركة لا تعوض تأجيل الرحلات بسبب ظروف استثنائية أو الوصول الى  النقطة المطلوبة بتأخير أقل من ثلاث ساعات.الشركة هي جهة الاتصال الأساسية.
إن رفضت الوفاء بالتزاماتها، بالإمكان اللجوء إلى السلطة المختصة في اي دولة من دول الاتحاد التي وقع فيها الحادث.
 
أما إن حصل هذا مع شركة أوربية خارج الاتحاد الأوروبي ، بالإمكان رفع دعوى في الدولة العضو في الاتحاد الأوروبي

 ما هي حقوق  في حاله الغاء الرحله الجويه؟

إن ألغيت الرحلة وبقيت في المطار هناك خياران: إما أن تطلب استرداد المبلغ كاملاً او طلب رحلة على طائرة بديلة بظروف مماثلة.
طلب تعويض المبلغ سيؤدي الى فقدان حق الحصول على رحلة طيران أخرى.
ولكن على العكس من هذا، إن إخترت رحلة اخرى سيكون بالإمكان طلب مرطبات ووجبة طعام ومكالمة مجانية وإن تطلب الأمر، غرفة في فندق بانتظار الرحيل.

وأيضا، وفقا للمسافة، بالإمكان الحصول على تعويضات اقتصادية. إن عرضت الشركة رحلة بديلة بجدول زمني مماثل، نسبة التعويض ستكون 50٪ فقط.

ومع ذلك، قد تفقد حق التعويض إن كان الإلغاء بسبب ظروف استثنائية أو في حالة إبلاغك بالإلغاء قبل اسبوعين من موعد الرحلة المقررة.

في جميع الأحوال، في حالة إلغاء الرحلة، قبل كل شئ، يجب الاتصال بشركات الطيران. إن رفضت الشركة الاستجابة للشكاوى يجب الاتصال بالسلطات المختصة في البلد الذي أنت فيه.
إن وقع الحادث في مطار خارج الاتحاد الأوروبي، يجب الاتصال بسلطات دولة عضوة في الاتحاد الأوروبي .”

ماهي حقوقي في حاله فقدان حقائبي؟

“شركة الطيران هي المسؤولة عن التأخير والأضرار التي حصلت للأمتعة ، باستثناء ما اذا اثبتت اتخاذها كافة الخطوات اللازمة لتجنب المشاكل .
هذا يعني إن تعرضت الأمتعة للتلف أو التأخير، يحق لك الحصول على تعويضات.
يتم تحديد مبلغ التعويض وفقا لطبيعة المشكلة، ولا يتجاوز 1220 يورو .

لكن بالإمكان المطالبة بتعويض أكبر في حالة القيام بابلاغ خاص لشركة الطيران. لكن هذا الإجراء يكلف اكثر.

للحصول على حقوقك، يجب الاتصال أولا بشركة الطيران. ولكن يجب القيام بهذا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الأمتعة التالفة.. 21 واحد يوماً في حالة تأخير او فقدان الأمتعة. والإ فانك ستفقد حقوقك.

في حالة حدوث مشاكل مع شركة الطيران، مركز المستهلك الأوروبي يقدم لك المشورة وله امكانية التدخل ايضاً “